Conosci davvero il tuo Mercato?

con l'evento Customer Strategy conosci:

  • un nuovo metodo di rilevazione
    della soddisfazione
    del cliente
  • due case study applicabili
    anche alla tua azienda
  • i professionisti del marketing del
    Politecnico di Milano

partecipa all'evento gratuito Customer Strategy

giovedì 23 maggio 2013 dalle 17.00 alle 18.30
c/o uffici Project Group - via Ghislandi,35 a Brescia

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Ascoltare è molto difficile

Ascoltare è molto difficile
Molto spesso si tende a misurare la soddisfazione del cliente attraverso questionari che indagano sulla percezione dell’offerta:
«Sei contento della qualità?»

oppure

«Riacquisteresti il prodotto?»

o ancora

«Che voto daresti al servizio assistenza?».

 Un intervento sui punti critici segnalati non si traduce però sempre in una maggiore soddisfazione del cliente.

Perché?

La soddisfazione dipende dall'esperienza complessiva

Secondo un recente studio 8 milioni di italiani modificano le proprie decisioni d’acquisto sulla base delle informazioni reperite sui social media.

Un fenomeno che testimonia come la soddisfazione dipenda da un’esperienza complessiva nei confronti dell’impresa, a cui ha contribuito la qualità dell’offerta, ma anche numerosi altri elementi.
La soddisfazione dipende dall'esperienza complessiva

La Customer Strategy introduce un metodo innovativo

La Customer Strategy introduce un metodo innovativo
La Customer Strategy è un metodo innovativo, completo e informativo di rilevanza della soddisfazione del cliente che indaga sul valore funzionale, cognitivo, sociale, emozionale e condizionale dell’offerta di un’impresa e sui diversi fattori che - insieme - contribuiscono alla soddisfazione del cliente. In particolare l’indagine si articola in 4 fasi:
Uno

mappatura dell'esperienza del cliente con focus group interni all'azienda e con i client-target;

Due

rilevazione della customer satisfation con un questionario progettato da esperti di psicometria e metodologie di raccolta dati differenziate;

Tre

segmentazione e profilazione del mercato per valutare la corrispondenza tra soddisfazione e profittabilità;

Quattro

supporto decisionale per utilizzare in chiave strategica le informazioni raccolte con l'indagine.

Programma dell'evento

ore 17.00

Introduzione al tema
Giuliano Noci, prerettore del Politecnico di Milano

ore 17.30

Customer Strategy: il metodo
Lucio Lamberti, docente di marketing al Politecnico di Milano

ore 18.00

Esempi concreti di applicazione del metodo
Armando Marini, project manager in Project Group

ore 18.30

chiusura e aperitivo

Coordinate dell'evento

Giovedì 23 maggio 2013
dalle 17.00 alle 18.30

c/o uffici Project Group
via Ghislandi, 35
Brescia

L'evento è completamente gratuito

Evento organizzato da:

Project Group

Società di consulenza che da più di 25 anni affianca la direzione marketing delle più importanti aziende italiane nel raggiungimento dei loro obiettivi.

in collaborazione con il:

Politecnico di Milano

in collaborazione con il Politecnico di Milano Relatori dell'evento saranno il Prof. Lucio Lamberti e il Prof. Giuliano Noci, rispettivamente docente di marketing e prorettore al Politecnico di Milano.

partecipa all'evento gratuito Customer Strategy

Project Group Srl - via Ghislandi, 35 - 25125 Brescia - P.I.03496660170 - privacy cookies policy